Pleins feux sur un client – FYihealth group, Meriya Dyble, vice-présidente, Talent et culture. 

FYihealth group, client de CloudMD, est la plus importante organisation diversifiée de soins de santé au Canada, composée de FYidoctors, Visique, BonLook, Grimard, Factory Optical et Optiks International. Basée à Calgary (Alberta), elle compte près de 400 cliniques et boutiques ; fournissant des services exceptionnels de soins de la vue et de lunetterie aux patients et aux clients dans tout le Canada. L’objectif de l’organisation est d’enrichir la vie des gens. Au cœur de l’approche de FYihealth group se trouve une solide culture d’accompagnement professionnel (coaching) qui met l’accent sur le rôle vital des dirigeants et gestionnaires pour aider les membres de l’équipe à miser sur leur excellence. Des liens authentiques et un sens de la communauté sont entretenus par le biais d’initiatives sociales et de la fondation Enrichir la vie, où les membres de l’équipe se réunissent pour rendre service et soutenir les communautés dans lesquelles ils vivent.

Conscient que les membres de l’équipe ne peuvent pas atteindre l’objectif de la société s’ils ne se sentent pas au mieux de leur forme, FYihealth group a mis en place une stratégie globale visant à favoriser un environnement de travail positif. Il s’agit notamment d’investir dans le soutien à la santé mentale de son personnel au moyen d’outils et de ressources faciles d’accès. Cela permet de s’assurer que les membres de l’équipe fournissent aux clients et aux patients de l’organisation les meilleurs soins possible. Le programme d’aide aux employés (PAE) fourni par HumanaCare, une société de CloudMD, en est un élément clé. Dans le cadre de ce programme, l’organisation offre aux membres de son personnel et à leur famille des soins et des services holistiques entièrement couverts. Ces soins et services incluent :

• Thérapie ou counseling à court terme
• Services de gestion et d’intervention en cas de traumatisme ou de crise
• Services liés aux finances, au droit, à la famille et au stress
• Navigation dans le système de santé
• Gestion de cas
• Coordination des soins et services de conciergerie pour les affections aiguës (conseils d’experts sur la manière de tirer le meilleur parti du système)
• Soins et aide aux soins pour les maladies liées à l’âge, avec un soutien à l’ensemble de la famille (parents âgés, par exemple)
• Transitions de soins (du domicile aux soins de longue durée, de l’hôpital aux soins communautaires, etc.)
• Soins de proximité ou tout soutien connexe

Le personnel de FYihealth group peut également choisir de recevoir des bulletins d’information mensuels et participer à des webinaires intitulés « Demandez à un expert » qui abordent divers sujets liés à la santé mentale et au bien-être.

Pour sélectionner des solutions de soutien à la santé mentale, FYihealth group donne la priorité aux organisations qui partagent sa philosophie « Les gens d’abord ». Les partenaires sont choisis en fonction de l’harmonisation de leurs valeurs, ce qui garantit que les membres de l’équipe reçoivent des soins de la part d’organisations véritablement dévouées à leur bien-être. L’accessibilité est un autre critère essentiel, qui privilégie les solutions offertes dans la langue souhaitée, proposant des options d’accès flexibles pour une équipe très occupée et diversifiée. L’organisation mesure le succès de manière holistique et examine l’utilisation des services ainsi que la rétroaction des membres de l’équipe, en se demandant notamment si les membres de l’équipe considèrent qu’il s’agit d’une valeur ajoutée.

À propos de la collaboration avec CloudMD, Meriya Dyble, vice-présidente, Talent e culture, au sein de FYihealth group, a déclaré ce qui suit :

« Nous travaillons avec CloudMD de plusieurs manières. Comme mentionné, nous avons un partenariat avec HumanaCare (qui fait partie du groupe de sociétés CloudMD). Après avoir soigneusement évalué les solutions de PAE offertes, nous les avons choisis comme fournisseurs de PAE, car ils répondaient à toutes nos exigences en matière de portée de l’offre et de facilité d’accès pour notre personnel et leurs familles. En tant qu’organisation bâtie pour enrichir la vie, nous avons surtout aimé l’option d’aide à la navigation dans les soins de santé, qui garantit que notre personnel peut obtenir l’aide d’une infirmière expérimentée pour déterminer le type de soins dont il a le plus besoin, et qu’il est ensuite orienté vers les ressources appropriées pour du soutien en matière de santé mentale et physique. Nous travaillons aussi en partenariat avec CloudMD pour réaliser un contrôle de nos pratiques et solutions actuelles en matière de santé mentale, afin de déterminer ce qui pourrait être considéré comme un bon complément à notre modèle de soutien. »

Bram Lowsky, vice-président directeur des services de santé et de bien-être de CloudMD, a déclaré : « CloudMD est fière d’avoir été choisie par FYihealth group pour soutenir la santé mentale et le bien-être de son personnel. Notre sélection par une organisation aussi exigeante que FYihealth group est une nouvelle validation de la force de nos solutions de santé mentale. De plus, en tant qu’organisation dont l’objectif est de favoriser une vie plus saine, ce partenariat s’harmonise exceptionnellement bien avec l’objectif de CloudMD. Nous sommes ravis de nous associer à l’équipe de FYihealth group pour trouver d’autres solutions CloudMD afin d’améliorer le soutien en matière de santé mentale que l’organisation fournit aux membres de sa précieuse équipe. »    

Pour en savoir plus sur FYihealth group, visitez https://fyihealthgroup.com/about-us/

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